Política de Privacidade

1. Introdução

A Amparo Sistemas(“Amparo”, “nós”, “nosso”), operada pela ZionStack, está comprometida com a proteção dos dados pessoais de seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

2. Dados que Coletamos

2.1 Dados fornecidos por você

• Nome completo, CPF/CNPJ, e-mail e telefone
• Dados da instituição (razão social, endereço, CNES)
• Informações de login e autenticação
• Dados inseridos na plataforma (prontuários, medicamentos, financeiro)

2.2 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP, tipo de navegador e sistema operacional
• Dados de uso e navegação na plataforma
• Cookies e tecnologias similares
• Logs de acesso conforme Marco Civil da Internet

2.3 Dados sensíveis de saúde

O Amparo processa dados sensíveis de saúde exclusivamente para a prestação do serviço contratado, com base no consentimento do titular ou para tutela da saúde do paciente, conforme Art. 11 da LGPD.

3. Finalidade do Tratamento

Utilizamos seus dados para:

• Prover e melhorar os serviços da plataforma
• Gestão de prontuários, medicamentos e rotinas assistenciais
• Comunicação via WhatsApp com familiares e equipe
• Processamento de inteligência artificial
• Faturamento e gestão financeira
• Suporte ao cliente
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

4. Base Legal

• Consentimento do titular (Art. 7º, I)
• Execução de contrato (Art. 7º, V)
• Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II)
• Tutela da saúde (Art. 7º, VIII)
• Legítimo interesse do controlador (Art. 7º, IX)

5. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

• Provedores de infraestrutura em nuvem para hospedagem segura
• Provedores de IA para processamento assistido (conforme contratos de proteção de dados)
• Provedores de pagamento para processamento de cobranças
• Autoridades públicas quando exigido por lei ou ordem judicial

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados com terceiros para fins de marketing.

6. Segurança dos Dados

• Criptografia para dados em repouso e em trânsito
• Controle de acesso baseado em papéis (RBAC)
• Logs de auditoria
• Backups automáticos com retenção definida
• Monitoramento de segurança

7. Retenção de Dados

Os dados são retidos pelo período necessário para a prestação do serviço e cumprimento de obrigações legais. Após cancelamento da conta, dados não obrigatórios são excluídos em até 90 dias.

8. Direitos do Titular

Conforme a LGPD, você tem direito a confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e revogação do consentimento.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@amparosistemas.com.br.

9. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da plataforma e cookies analíticos opcionais. Consulte nossa Política de Cookies.

10. Inteligência Artificial

O Amparo pode utilizar serviços de IA para automatizar evoluções clínicas e respostas via WhatsApp. Os dados são tratados conforme esta política e contratos de proteção de dados com os provedores.

11. Transferência Internacional

Alguns dados podem ser processados em servidores localizados fora do Brasil. Garantimos que essas transferências atendem às exigências da LGPD.

12. Encarregado de Dados (DPO)

O Encarregado de Proteção de Dados pode ser contatado pelo e-mail dpo@amparosistemas.com.br.

13. Alterações nesta Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas por e-mail ou aviso na plataforma.

14. Contato

• E-mail: privacidade@amparosistemas.com.br
• Telefone: (21) 3955-5833
• Operador: ZionStack — CNPJ: 66.993.041/0001-34